1. PRODUCTOMSCHRIJVING
Het Basispakket is een onderhoudscontract voor technisch beheer van WordPress websites, gericht op veiligheid, stabiliteit en continuïteit. Dit pakket werkt volgens het execution-based principe: Infused voert onderhoud uit volgens planning en onderzoekt gemelde problemen.
1.1 Scope en toepasselijkheid
Het Basispakket is geschikt voor basis WordPress websites met de volgende kenmerken:
- Maximaal 20 actieve plugins
- Maximaal 20 pagina’s: Voor de richtlijn van maximaal 20 pagina’s tellen we alle ‘pagina-achtige’ content mee (bijv. reguliere pagina’s en custom post types die als losse landings- of informatiepagina worden gebruikt). Blogberichten en blog-achtige custom post types (zoals nieuws- of artikeloverzichten) tellen hier niet in mee.
- Geen webshop functionaliteit (WooCommerce of vergelijkbaar)
- Standaard WordPress functionaliteit zonder maatwerk
Websites buiten deze scope:
Indien een website deze grenzen overschrijdt, is het Basispakket niet toereikend. Infused biedt in dat geval:
- Onderhoud op maat (offerte op aanvraag) voor complexere websites en/of webshops
Infused beoordeelt bij aanvang of een website geschikt is voor het Basispakket en adviseert indien nodig een passende oplossing.
2. WAT ZIT ER IN HET BASISPAKKET?
2.1 Technisch onderhoud (2-wekelijks)
Backups:
- Frequentie: Eenmaal per 2 weken
- Bewaartermijn: 30 dagen
- Opslag: Extern beveiligd
- Uitvoering: Met professionele backup-software volgens best practices
- Extra laag: Bovenop backups die de hostingpartij zelf maakt
Websites gehost bij Cloud86 (voorkeurshostingpartij Infused) beschikken over dagelijkse backups via hosting (7 dagen bewaartermijn, onder voorbehoud van wijzigingen door Cloud86).
Updates:
- Frequentie: Eenmaal per 2 weken (gepland samen met backups)
- Omvat: WordPress Core, Plugins en Thema’s
- Uitvoering: Op een werkdag, afhankelijk van planning en beschikbaarheid
- Zorgvuldige selectie van update-tijdstippen voor minimale impact
Technische controle:
- Controle tijdens geplande onderhoudsmoment
- Herstel van problemen veroorzaakt door bugs in WordPress, plugins of thema’s
- Beveiligingsupdates
- Proactieve monitoring van bekende issues
2.2 Support met korting
Supportmomenten:
- 10% korting op het normale uurtarief
- Berekening per kwartier (15 minuten = 1 supportmoment)
- Normaal tarief: EUR 80,- excl. BTW per uur
- Met korting: EUR 72,- excl. BTW per uur
- Afhandeling via: support@infused.academy
- Let op: De korting is niet van toepassing op spoedsupport of spoedtarieven
Wat valt onder betaalde support:
- Content wijzigingen (teksten, afbeeldingen, menu-items)
- Kleine CSS/styling aanpassingen
- Herstel van problemen veroorzaakt door handelingen van opdrachtgever
Wat valt NIET onder support:
- Ontwikkeling van nieuwe functionaliteit
- Ontwerpwijzigingen of redesigns
- SEO-optimalisatie
- Uitgebreide content creatie (zoals teksten, afbeeldingen, banners, landingspagina’s)
- Migraties of major updates
- Performance optimalisatie trajecten
Onderscheid technisch vs. content:
- Technische problemen (bugs in WordPress/plugins/thema’s, beveiligingsissues): Infused onderzoekt en herstelt binnen scope van het pakket
- Content en styling (tekstwijzigingen, afbeeldingen, CSS-aanpassingen): Wordt gefactureerd als supportmoment
- Problemen door klant (verkeerde instellingen, verwijderde content, onjuiste configuratie): Wordt gefactureerd als supportmoment
- Infused bepaalt naar redelijkheid wat de oorzaak van het probleem is
2.3 Samenvatting: Wat niet is inbegrepen
De volgende zaken vallen buiten het Basispakket en worden separaat gefactureerd of aangeboden via aparte offerte:
- Nieuwe functionaliteit of maatwerk
- Redesigns of grote ontwerpwijzigingen
- Migraties en verhuizingen
- Performance optimalisatietrajecten
- SEO-werkzaamheden
- Implementatie van alternatieve plugins bij definitieve uitval
- Herstelwerk door handelingen van derden
- Grote storingen / calamiteiten (aparte offerte)
3. PRIJS EN BETALING
Maandprijs: EUR 20,- excl. BTW per maand
Betaalwijze:
- Maandelijks: EUR 20,- per maand
- Jaarlijks: EUR 240,- per jaar
De betaalwijze wordt per klant afgesproken en vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
Facturering:
- Maandelijks vooraf (bij maandfacturering)
- Jaarlijks vooraf (bij jaarfacturering)
- Supportmomenten worden separaat gefactureerd
Betalingsachterstand:
Bij niet-tijdige betaling kan Infused het onderhoud pauzeren totdat betaling volledig is voldaan.
4. PLANNING EN UITVOERING
4.1 Update- en backupmoment
Timing:
Updates en backups worden gecombineerd uitgevoerd (2-wekelijks). Exacte dag en tijdstip kunnen variëren afhankelijk van:
- Planning en beschikbaarheid
- Drukte
- Incidenten of spoedgevallen
Flexibele planning:
Infused plant updates binnen de 2-wekelijkse cyclus op het meest geschikte moment voor optimale veiligheid en minimale impact op uw website.
4.2 Uitgestelde updates
Compatibiliteitsproblemen:
Updates kunnen tijdelijk worden uitgesteld indien:
- Niet alle componenten compatibel zijn met elkaar
- Een plugin of thema nog niet compatibel is met de nieuwste WordPress-versie
- Er bekende bugs of conflicten zijn gemeld door leveranciers
In deze gevallen kiest Infused voor stabiliteit boven snelheid en wacht tot een veilige update mogelijk is.
Afhankelijkheid externe leveranciers:
WordPress Core, plugins en thema’s zijn software van verschillende externe leveranciers. Infused selecteert alle componenten met de grootste zorg op basis van:
- Betrouwbaarheid en reputatie van de leverancier
- Regelmatige updates en ondersteuning
- Compatibiliteit met WordPress en andere componenten
- Beveiligings- en kwaliteitsstandaarden
Deze zorgvuldige selectie minimaliseert risico’s, maar kan niet garanderen dat externe leveranciers:
- Hun software blijven onderhouden
- Bugs tijdig oplossen
- Compatibiliteit behouden bij updates
Indien een update leidt tot een bug of error, zoekt Infused in overleg met de leverancier naar een oplossing. De update kan worden teruggedraaid of uitgesteld tot een stabiele versie beschikbaar is.
Defecte of niet-ondersteunde componenten:
In het zeldzame geval dat een plugin of thema:
- Niet meer wordt onderhouden door de leverancier
- Wordt stopgezet
- Onverenigbaar wordt met WordPress zonder update
- Een permanente bug heeft die niet wordt opgelost
Dan adviseert Infused over alternatieven. Het zoeken naar en implementeren van een alternatief valt buiten het Basispakket en wordt gefactureerd tegen uurtarief (met 10% korting) of via aparte offerte, na voorafgaand overleg.
5. WERKWIJZE EN SCOPE
Execution-based principe:
Het Basispakket werkt volgens het execution-based principe:
- 2-wekelijks geplande backups en updates
- Actie op gemelde problemen via support@infused.academy
- Infused onderzoekt gemelde problemen en bepaalt oorzaak en mogelijke oplossing
- Herstel binnen scope van het pakket of facturering als support (zie sectie 2.2)
Buiten scope van het Basispakket:
- Herstel van backups (wordt gefactureerd tegen uurtarief met 10% korting: EUR 72,- excl. BTW per uur)
- Grote storingen of calamiteiten (aparte offerte)
- Zoeken naar alternatieve plugins bij definitieve uitval (aparte offerte)
6. VERANTWOORDELIJKHEDEN
6.1 Verantwoordelijkheid Infused
Infused zorgt voor:
- Professionele uitvoering van 2-wekelijkse backups en updates
- Zorgvuldige selectie van update-tijdstippen
- Proactieve communicatie bij uitgestelde updates
- Onderzoek van gemelde problemen binnen 48 uur (werkdagen, streefdoel)
6.2 Verantwoordelijkheid Opdrachtgever
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:
- Melden van problemen via support@infused.academy (storingen, fouten, afwijkingen, onregelmatigheden)
- Eigen backups van essentiële bedrijfsgegevens
- Controleren van de website na updates
- Rapporteren van beveiligingsincidenten
- Zorgvuldig omgaan met de website (geen onnodige wijzigingen in technische instellingen)
Derden en wijzigingen:
Infused is niet verantwoordelijk voor functionaliteit of onderdelen die buiten de scope vallen en/of door opdrachtgever of derden zijn toegevoegd.
Execution-based principe:
Infused neemt actie op basis van meldingen. Problemen die niet gemeld worden, kunnen niet worden onderzocht of opgelost. Tijdige melding helpt schade te voorkomen.
7. LOOPTIJD EN OPZEGGING
Contractduur:
- Onbepaalde tijd (doorlopend)
- Betaling maandelijks of jaarlijks volgens afspraak
Opzegtermijn:
- 1 maand voor het einde van de betaalperiode
- Opzegging schriftelijk (per e-mail)
- Bij jaarfacturering: opzegging voor einde contractjaar
Beëindiging door Infused:
Infused kan het contract beëindigen met 1 maand opzegtermijn indien:
- Betalingsachterstand langer dan 14 dagen
- Opdrachtgever niet meewerkt aan noodzakelijke aanpassingen
- Voortzetting redelijkerwijs niet van Infused kan worden gevergd
Wijziging website-omvang:
Bij uitbreiding van de website met nieuwe functionaliteit, extra plugins of significante wijzigingen, beoordeelt Infused of het Basispakket nog passend is.
Indien de uitbreiding leidt tot:
- Significant hogere complexiteit
- Meer plugins die onderhouden moeten worden
- Hogere backup-grootte of langere update-tijden
Dan bespreekt Infused met opdrachtgever de mogelijkheden om:
- Het pakket aan te passen naar een hoger onderhoudsniveau
- Een toeslag te berekenen op het maandtarief
- Het contract te beëindigen met 1 maand opzegtermijn indien geen overeenstemming wordt bereikt
Dit wordt altijd vooraf besproken en schriftelijk bevestigd.
8. TOEPASSELIJKE VOORWAARDEN
8.1 Algemene Voorwaarden
Op dit Basispakket zijn de Algemene Voorwaarden van Infused (versie 1.5, datum 12 november 2025) van toepassing, beschikbaar op:
https://infused.academy/algemene-voorwaarden
In het bijzonder zijn van toepassing:
- Artikel 10: Onderhoud en Support (execution-based principe)
- Artikel 6: Aansprakelijkheid (beperking tot EUR 5.000)
- Artikel 4: Betaling en facturering
8.2 Voorrang
Bij strijdigheid tussen deze Voorwaarden Basispakket en de Algemene Voorwaarden, prevaleren deze Voorwaarden voor zover het specifieke bepalingen betreft over het Basispakket.
9. TECHNISCHE RANDVOORWAARDEN
Backup-randvoorwaarden:
Infused voert backups uit met professionele backup-software volgens best practices. Zoals bij alle technische systemen kunnen in uitzonderlijke gevallen technische omstandigheden (zoals software-bugs of server-issues) invloed hebben op backups. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen backups van essentiële bedrijfsgegevens.
Update-randvoorwaarden:
Infused test en voert updates zorgvuldig uit. WordPress, thema’s en plugins zijn software van externe leveranciers. In het zeldzame geval dat een update onverwachte problemen veroorzaakt, wordt in overleg met opdrachtgever gezocht naar een passende oplossing binnen de mogelijkheden.
Externe leveranciers:
Infused selecteert alle plugins, thema’s en externe software met de grootste zorgvuldigheid op basis van betrouwbaarheid, ondersteuning, beveiliging en kwaliteit. Deze zorgvuldige selectie minimaliseert het risico op bugs, fouten of incompatibiliteiten.
Infused is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door beveiligingslekken of fouten in software van derden (WordPress Core, plugins, thema’s of externe diensten).
Het Basispakket dekt onderzoek en herstel van tijdelijke problemen na updates. Het zoeken naar en implementeren van alternatieve plugins of thema’s indien een component definitief niet meer werkt, valt buiten het pakket en wordt separaat gefactureerd na voorafgaand overleg.
Service Level:
Het Basispakket kent geen Service Level Agreement (SLA) met gegarandeerde uptime. Response tijden zijn streefdoelen waarnaar Infused streeft, geen harde verplichtingen.
10. SUPPORT EN CONTACT
Supportverzoeken:
Supportverzoeken worden uitsluitend behandeld wanneer ze per e-mail worden ingediend via support@infused.academy.
Algemene vragen:
- E-mail: info@infused.academy
Reactietijd:
Infused streeft naar reactie binnen 48 uur (werkdagen) na ontvangst van een supportverzoek.
11. AANVULLENDE DIENSTEN
Opdrachtgevers met een Basispakket kunnen tegen meerprijs aanvullende diensten afnemen:
Spoedsupport:
- Behandeling binnen 24 uur (streefdoel)
- Toeslag: 50% op het uurtarief (met Basispakket korting)
- Alleen na voorafgaande bevestiging door Infused
Extra backups:
- Hogere backup-frequentie (wekelijks of dagelijks)
- Langere bewaartermijn (60 of 90 dagen)
- Prijs op aanvraag
Backup-herstel:
- Uurtarief met 10% Basispakket korting
- EUR 72,- excl. BTW per uur
Uitbreiding naar hoger pakket:
Neem contact op voor informatie over uitgebreidere onderhoudspakketten.
12. WIJZIGINGEN VOORWAARDEN
Aanpassingen:
Infused behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen met een kennisgevingstermijn van 30 dagen.
Prijswijzigingen:
Prijswijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd per e-mail.
Lopende contracten:
Wijzigingen gelden niet voor lopende contractperiodes bij jaarfacturering. Bij maandfacturering gelden wijzigingen na de kennisgevingstermijn van 30 dagen.
Infused
- KvK: 60772298
- Website: www.infused.nl | www.infused.academy
- E-mail: info@infused.academy | support@infused.academy
Versie 1.0 — Laatst gewijzigd op 14 november 2025
Deze voorwaarden zijn opgesteld met inachtneming van de Nederlandse wetgeving.